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金牌店长现场解决问题技能

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金牌店长现场解决问题技能

一、课程背景:
经营环境的剧变,管理形态的改变,我们将面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

二、培训目标:
1、?#29616;?#33258;我思考模式
2、学?#25353;?#36896;性的思考、分析方法
3、正确地分析问题,?#39029;?#25913;进的机会
4、学习团队集思广益的系统思维
5、提出最有实效的具体方案
6、评价改进方案运作程序的效果
7、决策的制定过程
8、强化团队,控制期望,促进合作

三、培训对象:
门店经理、正副店长、培训督导、经销商?#20064;?#31561;渴望提升门店现场管理水平的人士

四、课程大纲:

第一章 ?#35009;?#26159;问题
问题的定义
理解目标/期望/理想
分析现况
解决问题的几大误区
解决问题的心态准备
问题的界定与分类

第二章 分析问题的思考方法
面对问题的六大思?#23478;?#32032;
1. 把握思考的关注点
2. 避免遗漏
3. 避免?#26412;?#24605;考
4. 关注行为后果
5. 找重中之重
6. 寻找多种方案
六顶思考帽的思考方式
1. ?#21672;?#20195;表中?#38498;?#23458;观
2. 红色代表情绪、?#26412;?br /> 3. 黑色代表冷静和严肃
4. 黄色代表阳光和价值
5. 绿色代表丰富、创造
6. 蓝色控制思考过程

第三章 问题分析与解决的常用工具
新QC七大工具的应用
5-WHY法的应用
鱼骨图分析法、KJ团队创意法
SWOT分析法、祸根分析法
调查研究法、流程图分析
Pareto分析法
头脑风暴法的改良运用
调查问卷和采访

第四章 解决问题的五个步骤

第五章 解决问题的创意思维
垂直思考与水平思考
创造?#36816;?#32500;方法
历史思维法、信息思维法、群体思维法、联想思维法、模仿思维法、求异思维法、比较思维法等15种

第六章 解决问题的团队模拟
FADE介绍
问题聚焦、问题的陈述与展示
因果关系分析
冰山理论、提问技巧
问题的发展与执行

第七章 搜集相关资?#31995;?#36807;程和方法
第八章 头脑风暴练习
寻得对问题的一致了解
问题的陈述与展示
演示与交流的技巧

第九章 决策制定与实施
决策原则
决策方案选择法
决策树与决策表
执行解决方案的流程和工具

第十章 团队决策练习

第十一章 结论

咨询热线:020-61209231 61209981 15913182963 马小姐

 


讲师:刘晓亮
?#38382;保?天/2天


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